Beleid, privacy en Algemene Voorwaarden (AV)

Wie zijn wij?

Bedrijfsnaam: Tourist info services
Status: Eenmanszaak
Ondernemingsnummer (van Belgische recht): BE 1006.966.601
Register van Uitgevers KBR* : n°16171
*Royal Library of Belgium
IBAN : BE64 7320 7352 6152
​BIC : CREGBEBB

RPM Luik

Handelsbenamingen :

• Tourist info services
• Tourist Info Services
• Tourist info services.eu
• TIS
• Ardie
• Welkom Ardie
• Ardent Valley
• AV
• Ardent Valley Company
• AVC
• La VégétaLiégeoise
• Euregio Discovery Fair
• Vyb-pass
• VP

Onze websites zijn: https://www.touristinfoservices.eu​en touristinfoservices-eu.odoo.com
Adres : Rue Hors-Château, 128/0023, B-4000 Luik, België
E-mail : info@touristinfoservices.eu

Telefoonnummer: +324 70 22 62 88

Inleiding

Ardent Valley Company of tourist info services of ardent valley of vyb-pass (hierna “wij”, “ons” of “het bedrijf”) verbindt zich ertoe de privacy van zijn gebruikers, klanten en deelnemers te beschermen..

Dit beleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen in overeenstemming met:

• de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) die van toepassing is in de Europese Unie (België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland, enz.);
• de UK GDPR (Verenigd Koninkrijk);
• de Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming (nLPD);
• en de equivalente bepalingen die gelden in Noorwegen via de Europese Economische Ruimte (EER).

Informatie verzamelen

Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die nodig zijn om:

• Lever onze diensten, inclusief ticketverkoop en matchmaking op onze Marketplace
• te reageren op uw verzoeken
• Zorgen voor een goede uitvoering van onze activiteiten (inclusief wedstrijden, ticketaankopen, reserveringen en evenementen)

Voorbeelden van verzamelde gegevens: 

• Naam en achternaam
• E-mailadres
• Postadres
• Telefoonnummer
• Betalingsinformatie (veilig beheerd door onze aanbieder Mollie)

Gebruik van informatie

Uw gegevens kunnen worden gebruikt voor:

• Verzending van nieuwsbrieven, magazines en e-magazines (gratis of betaald)​
• Verzending van informatieve en commerciële e-mails​
• Beantwoorden van uw contactverzoeken
• Commerciële prospectie
• Levering van producten, elektronische tickets (met of zonder QR-codes/ andere codes) en diensten
• Organisatie en beheer van wedstrijden (zie rubriek “Wedstrijden”) 
• Het beheer van de toegang tot evenementen door de organisatoren
• Het beheer van de toegang tot toeristische, culturele, sportieve of aantrekkelijke locaties door de verantwoordelijken van de locaties

Toestemming

Door uw persoonlijke gegevens te verstrekken, stemt u in met het gebruik ervan volgens dit beleid. Voor het verzenden van onze marketingnieuwsbrieven wordt uw toestemming verkregen via een expliciete checkbox tijdens de bestelling of via het specifieke formulier. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen.

Verstrekking aan derden​

Uw gegevens worden nooit verkocht, verhuurd of uitgewisseld. Ze worden enkel gedeeld met:

• Onze interne teams
• Derde partijen die strikt noodzakelijk zijn (administratie, logistiek, technische ondersteuning, onze betalingsinfrastructuur Mollie)
• De siteverantwoordelijke / Derde partij organisator verantwoordelijk voor het evenement waarvoor u een ticket koopt (overdracht beperkt tot de gegevens die nodig zijn voor de goede uitvoering van de dienst: naam, voornaam, e-mail, toegangbeheer)
• Bevoegde autoriteiten indien wettelijk vereist

Bewaring van gegevens

• Gegevens met betrekking tot nieuwsbrief / contactaanvraag / offerte: 24 maanden
• Gegevens met betrekking tot deelname aan een wedstrijd: zolang strikt noodzakelijk voor de organisatie en prijsuitreiking (behoudens wettelijke bewaarplicht).
• Gegevens met betrekking tot ticket aankopen: wettelijke bewaartermijn van boekhoud- en facturatie documenten (7 jaar volgens Belgisch recht).

Beveiliging

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. In geval van wijziging van identificatie en/of wachtwoord, zal het IP-adres worden vergeleken met dat van de oorspronkelijke registratie in de database om fraude te voorkomen. Financiële transacties worden versleuteld en verwerkt volgens de PCI-DSS beveiligingsnormen door onze partner Mollie.

Uw rechten​

U heeft het recht om toegang te vragen tot uw persoonlijke informatie, deze te rectificeren, te verwijderen of u te verzetten tegen de verwerking ervan. Deze informatie kan ook op elk moment worden gewijzigd op uw klantenportaal na inloggen op de website met uw identificatiegegevens.

Uitoefening van uw rechten: : info(at)touristinfoservices.eu 

Rol van tussenpersoon en vrijstelling van aansprakelijkheid

Tourist Info Services fungeert uitsluitend als technische tussenpersoon en platform voor verbinding (ticketverkoop). De activiteitenfiches, plaatsquota, tarieven en toegangseisen worden uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de partnerverkopers (musea, evenementorganisatoren, culturele, toeristische of sportieve actoren) geconfigureerd.

Als gevolg hiervan wijst Tourist Info Services alle verantwoordelijkheid af en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen in het programma, uitstel, de kwaliteit van de activiteit, de veiligheidsomstandigheden ter plaatse of een annulering in het algemeen. Elke klacht met betrekking tot het evenement/de locatie zelf moet rechtstreeks aan de betrokken aanbieder/organisator worden gericht.

Terugbetalings- en annuleringsbeleid

In overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake datums voor vrijetijdsservices (artikel VI.53, 12° van het Economisch Wetboek) heeft de koper geen recht opherroeping.

• De op het platform aangekochte tickets zijn in principe niet omruilbaar en niet terugbetaalbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door de Verkoper.
• In geval van annulering of uitstel van de activiteit door de aanbieder, is het terugbetalingsbeleid dat van toepassing is, datgene dat door de verkoper/handelaar zelf is gedefinieerd. Het is de Handelaar die de volledige verantwoordelijkheid voor de terugbetaling van de ontvangen bedragen op zich neemt.
• De technische bemiddelingskosten die door Tourist Info Services worden aangerekend, vergoeden de service van het tot stand brengen van de verbinding en de verwerking van de bestelling. Afhankelijk van de keuze van de Handelaar, worden deze kosten ofwel transparant aan de ticketprijs toegevoegd vóór de validatie van de winkelwagentje, ofwel inbegrepen in de totaalprijs die wordt weergegeven (en afgetrokken bij de betaling aan de Handelaar). Deze technische kosten blijven onder alle omstandigheden niet terugbetaalbaar, inclusief in geval van annulering, uitstel of overmacht die de activiteit beïnvloedt.

Aankooplimiet per bestelling

Om een eerlijke toegang tot de activiteiten te garanderen en misbruik of ongeoorloofde doorverkoop te voorkomen, kunnen er maximale aankooplimieten voor tickets per persoon (per bestelling of per klantaccount) worden toegepast. 

Deze limieten worden autonoom vastgesteld door de partnerverkopers en worden in realtime weergegeven tijdens het selecteren van de plaatsen. Tourist Info Services behoudt zich het recht voor om automatisch te annuleren elke verdachte bestelling of bestelling die de door de organisator toegestane quota overschrijdt.

Commentaren

Als u een opmerking achterlaat op onze site, worden de opmerking en de metadata ervan onbeperkt bewaard. Dit stelt ons in staat om automatisch alle volgende opmerkingen te herkennen en goed te keuren in plaats van ze in een moderatiewachtrij te bewaren.

Als u een reactie achterlaat op onze site, kunt u ervoor kiezen om uw naam, e-mailadres, website, telefoonnummer en andere informatie in cookies op te slaan. Deze informatie is bedoeld voor uw gemak, zodat u uw gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen wanneer u een andere reactie achterlaat. Deze cookies blijven een jaar geldig.

Inloggen en Persoonlijke Ruimte (Klanten- & Verkoperportaal)

Als u onze inlogpagina bezoekt, stellen we een tijdelijke cookie in om te bepalen of uw browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonlijke gegevens en wordt verwijderd wanneer u uw browser sluit.

Bij uw aanmelding zullen we ook verschillende cookies instellen om uw aanmeldgegevens en uw schermweergavekeuzes op te slaan. De aanmeldcookies blijven twee dagen geldig en de schermoptiecookies blijven een jaar geldig. Als u "Onthoud mij" selecteert, blijft uw aanmelding twee weken actief. Als u zich afmeldt van uw account, worden de aanmeldcookies verwijderd.

Als u een artikel, een ticket of een evenement op het verkopersportaal wijzigt of publiceert, wordt er een extra cookie in uw browser opgeslagen. Dit cookie bevat geen persoonlijke gegevens en geeft eenvoudigweg de identificatie van de publicatie aan die u zojuist heeft gewijzigd. Het verloopt na 1 dag.

Winkelwagentje en Ticketverkoop

Wanneer u door onze ticketverkoopruimte navigeert, gebruikt onze website of applicatie essentiële technische cookies om de tickets die aan uw winkelwagentje zijn toegevoegd, de huidige aankoop sessie, evenals de selectie van uw tijdslots of locaties te onthouden. Deze cookies zijn essentieel voor het goed functioneren van het reserveringsproces en verlopen doorgaans bij het sluiten van de browser of na de validatie van de betaling.

Ingebouwde inhoud

De artikelen, tickets en evenementinformatie op deze site kunnen geïntegreerde inhoud bevatten (bijvoorbeeld video's, afbeeldingen, artikelen, kaarten, interactieve plannen, geografische kaarten, enz.). De geïntegreerde inhoud van andere websites gedraagt zich precies hetzelfde als wanneer de bezoeker de andere website had bezocht. Deze derde websites (zoals Google Maps, Apple Maps of OpenStreetMap voor de geolocatie van activiteiten) kunnen gegevens over u verzamelen, cookies gebruiken of uw interacties met de geïntegreerde inhoud volgen.

In the context of our activities, we organize and promote contests on different media (website, social media, online and offline advertisements, radio, television, print media, physical events such as booths and fairs, etc.). Deze wedstrijden kunnen worden georganiseerd in samenwerking met de partnerhandelaars van onze Marketplace om toegang tot hun activiteiten te laten winnen.

Algemene regels :

1. Toelating: tenzij anders vermeld, zijn onze wedstrijden open voor meerderjarigen die in België en/of in het gebied wonen dat tijdens de aankondiging is gespecificeerd.
2. Deelname: deelname is gratis (behalve eventuele kosten verbonden aan het communicatiemiddel, bijv. sms-verzending, internetverbinding). De exacte voorwaarden (online inschrijving, papieren formulier, QR-code, enz.) worden voor elke wedstrijd gespecificeerd.
3. Duur: de begin- en einddata van elke wedstrijd worden duidelijk vermeld in de aankondiging.
4. Aanwijzing van de winnaars: de winnaars worden willekeurig gekozen of geselecteerd op basis van de criteria die zijn gespecificeerd in het reglement van de wedstrijd.
5. Prijsuitreiking: de prijzen zijn niet inwisselbaar of in contanten om te zetten, tenzij anders beslist door de organisator. In het kader van de Marketplace kunnen de prijzen worden uitgereikt in de vorm van elektronische tickets die rechtstreeks zijn geïntegreerd in het klantenportaal van de winnaar.

6. Persoonlijke gegevens: de informatie die wordt verzameld in het kader van een wedstrijd wordt uitsluitend gebruikt voor:

   • de deelname beheren
   • de winnaars informeren
   • de prijzen uitreiken en de toegang valideren (indien van toepassing, met de co-organiserende partnerhandelaar)
   • (indien uitdrukkelijke toestemming via een speciaal selectievakje) de deelnemers op de hoogte houden van onze toekomstige activiteiten (nieuwsbrieven, regionale aanbiedingen)
7. Ondersteunt externe: voor wedstrijden georganiseerd in samenwerking met derden (pers, m media, winkelcentra, toeristische, culturele, sportieve, aantrekkelijke sites, enz.), kan een aanvullend beleid van toepassing zijn en zal dit duidelijk aan de deelnemers worden gecommuniceerd. Als de prijs een directe prestatie van een van onze genoemde partners inhoudt, worden de gegevens van de winnaar die nodig zijn voor de reservering van zijn activiteit aan hem doorgegeven.

Door deel te nemen aan een wedstrijd, accepteert u automatisch de specifieke regels en het huidige privacybeleid.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons privacybeleid, neem dan contact met ons op via het volgende adres:

Ardent Valley Company – Tourist info services - vyb-pass​

Rue Hors-Château , 128/0023, B-4000 Luik, België

E-mail : info@touristinfoservices.eu

Telefoon : +324 70 22 62 88

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. De wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd.

Ingangsdatum: 1 februari 2024.
Laatst bijgewerkt op: 1 oktober 2026 - vertaald op 2 oktober 2026 op basis van de Franse tekst