Politik, Datenschutz und Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Wer sind wir?

Firmenname: Tourist info services
Status: Unternehmen in physischer Person
Unternehmensnummer (nach belgischem Recht): BE 1006.966.601
Register der Verleger KBR*: Nr. 16171
​*Königliche Bibliothek von Belgien
IBAN: BE64 7320 7352 6152
​BIC: CREGBEBB

RPM Lüttich

Handelsnamen :

• Tourist info services
• Tourist Info Services
• Tourist info services.eu
• TIS
• Ardie
• Willkommen Ardie
• Ardent Valley
• AV
• Ardent Valley Company
• AVC
• La VégétaLiégeoise
• Euregio Entdeckungsmessen
• Vyb-pass
• VP

Unsere Webseiten sind: https://www.touristinfoservices.eu undtouristinfoservices-eu.odoo.com
Adresse :Rue Hors-Château , 128/0023, B-4000 Lüttich, Belgien
E-Mail : info@touristinfoservices.eu
Telefonnummer : +324 70 22 62 88

Einführung

Ardent Valley Company oder Ardent Valley oder Touristeninformationsdienste oder La VégétaLiégeoise oder Euregio Discovery Fair oder Ardie oder vyb-pass (im Folgenden als „wir“, „unser“ oder „unser Unternehmen“ bezeichnet)verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Nutzer, Kunden und Teilnehmer an seinen Aktivitäten zu schützen.

Diese Richtlinie erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß folgender Bestimmungen erheben, verwenden, speichern und schützen:

• der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die in der Europäischen Union (Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Deutschland usw.) gilt;
• dem UK GDPR (Vereinigtes Königreich);
• dem Schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (nLPD);
• sowie den entsprechenden Bestimmungen, die in Norwegen über den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gelten.

Datenerhebung

Wir erheben nur die Informationen, die notwendig sind, um:

• Bereitstellung unserer Dienste, einschließlich Ticketvertrieb und Vermittlung auf unserem Marktplatz
• Auf Ihre Anfragen zu antworten
• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs unserer Aktivitäten (einschließlich Wettbewerbe, Ticketkäufe, Reservierungen und Veranstaltungen)

Beispiele für gesammelte Daten:

• Vorname und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Postadresse
• Telefonnummer
• Zahlungsinformationen (sicher verwaltet von unserem Anbieter Mollie)

Nutzung der Informationen

Die Daten können verwendet werden für:

• Den Versand von Newslettern, Magazinen und E-Magazinen (kostenlos oder kostenpflichtig)
• Den Versand von informativen und werblichen E-Mails
• Auf Ihre Kontaktanfragen zu antworten
• Vertrieb
• Lieferung von Produkten, elektronischen Tickets (mit oder ohne QR-Codes/ andere Codes) und Dienstleistungen
• Organisation und Verwaltung von Wettbewerben (siehe Abschnitt „Wettbewerbe“)
• Die Verwaltung des Zugangs zu Veranstaltungen durch die Veranstalter
• Die Verwaltung des Zugangs zu touristischen, kulturellen, sportlichen oder attraktiven Orten durch die Verantwortlichen der Orte

Einwilligung

Indem Sie Ihre persönlichen Informationen bereitstellen, stimmen Sie zu, dass diese entsprechend dieser Richtlinie verwendet werden. Für den Versand unserer Marketing-Newsletter wird Ihre Zustimmung über ein ausdrückliches Kontrollkästchen bei der Bestellung oder über das spezifische Formular eingeholt. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie uns kontaktieren.

Offenlegung an Dritte

Ihre Daten werden niemals verkauft, getauscht oder vermietet. Sie werden nur geteilt mit:

• Unseren internen Teams
• Dritte Dienstleister, die unbedingt erforderlich sind (Verwaltung, Logistik, technische Unterstützung, unsere Zahlungsinfrastruktur Mollie)
• Der Verantwortliche vor Ort / Dritte Organisation, die für die Veranstaltung verantwortlich ist, für die Sie ein Ticket kaufen (Übermittlung beschränkt auf die für die ordnungsgemäße Durchführung der Leistung erforderlichen Daten: Name, Vorname, E-Mail, Zugangskontrolle)
• Den zuständigen Behörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist

Datenaufbewahrung

• Daten im Zusammenhang mit dem Newsletter / Kontaktaufnahme / Angeboten: 24 Monate
• Daten im Zusammenhang mit der Teilnahme an einem Wettbewerb: Dauer, die unbedingt für die Organisation und die Preisvergabe erforderlich ist (es sei denn, es besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht von längerer Dauer).
• Daten zu Ticketkäufen: gesetzliche Aufbewahrungsfrist für Buchhaltungs- und Rechnungsdokumente (7 Jahre nach belgischem Recht).

Sicherheit

Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen um, um Ihre persönlichen Informationen vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Im Falle einer Änderung der Identifikationsnummer und/oder des Passworts wird die IP-Adresse mit der der ursprünglichen Registrierung in der Datenbank verglichen, um Betrug zu vermeiden. Finanztransaktionen werden verschlüsselt und gemäß den PCI-DSS-Sicherheitsstandards von unserem Partner Mollie verarbeitet.

Rechte der betroffenen Personen

Sie haben das Recht, den Zugang zu Ihren persönlichen Informationen zu beantragen, diese zu berichtigen, zu löschen oder der Verarbeitung zu widersprechen. Diese Informationen können auch jederzeit in Ihrem Kundenportal nach Anmeldung auf der Website über Ihre Anmeldedaten geändert werden.

Um Ihre Rechte auszuüben: info(at)touristinfoservices.eu

Vermittlerrolle und Haftungsausschluss

Tourist Info Services agiert ausschließlich als technische Vermittlung und Plattform zur Kontaktaufnahme (Ticketverkauf). Die Aktivitätsblätter, Platzkontingente, Preise und Zugangsbedingungen werden unter der alleinigen Verantwortung der Partnerhändler (Museen, Veranstalter, kulturelle, touristische oder sportliche Akteure) konfiguriert.

Infolgedessen lehnt Tourist Info Services jede Verantwortung ab und kann in keinem Fall für Programmänderungen, Verschiebungen, die Qualität der Aktivität, die Sicherheitsbedingungen vor Ort oder eine einfache Stornierung verantwortlich gemacht werden. Alle Beschwerden bezüglich der Veranstaltung/des Standorts selbst müssen direkt an den betreffenden Anbieter/Veranstalter gerichtet werden.

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Gemäß der belgischen Gesetzgebung über datierte Freizeitdienstleistungen (Artikel VI.53, 12° des Wirtschaftsrechts), hat der Käufer keinWiderrufsrecht.

• Die auf der Plattform gekauften Tickets sind grundsätzlich weder umtauschbar noch erstattbar, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vom Händler angegeben.
• Im Falle einer Stornierung oder Verschiebung der Aktivität durch den Anbieter gilt die Rückerstattungsrichtlinie, die vom Verkäufer/Händler selbst festgelegt wird. Der Händler trägt die volle Verantwortung für die Rückerstattung der erhaltenen Beträge.
• Die technischen Vermittlungsgebühren, die von Tourist Info Services erhoben werden, vergüten den Service der Kontaktaufnahme und der Auftragsbearbeitung. Je nach Wahl des Händlers werden diese Gebühren entweder transparent zum Ticketpreis vor der Bestätigung des Warenkorbs hinzugefügt oder im angezeigten Gesamtpreis enthalten (und bei der Auszahlung an den Händler abgezogen). Diese technischen Gebühren bleiben nicht erstattungsfähig unter allen Umständen, einschließlich im Falle von Stornierungen, Verschiebungen oder höherer Gewalt, die die Aktivität betreffen.

Kaufgrenze pro Bestellung

Um einen fairen Zugang zu den Aktivitäten zu gewährleisten und Missbrauch oder unbefugten Weiterverkauf zu vermeiden, können Höchstgrenzen für den Ticketkauf pro Person (pro Bestellung oder pro Kundenkonto) angewendet werden. 

Diese Grenzen werden von den Partnerhändlern autonom festgelegt und werden in Echtzeit bei der Auswahl der Plätze angezeigt. Tourist Info Services behält sich das Recht vor, automatisch zu stornieren jede verdächtige Bestellung oder die das vom Veranstalter genehmigte Kontingent überschreitet.

Kommentare

Wenn Sie einen Kommentar auf unserer Website hinterlassen, werden der Kommentar und seine Metadaten unbegrenzt gespeichert. Dies ermöglicht es uns, alle nachfolgenden Kommentare automatisch zu erkennen und zu genehmigen, anstatt sie in einer Moderationswarteschlange zu halten.

Wenn Sie einen Kommentar auf unserer Website hinterlassen, können Sie wählen, ob Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Website, Ihre Telefonnummer und andere Informationen in Cookies speichern möchten. Diese Informationen dienen Ihrer Bequemlichkeit, damit Sie Ihre Kontaktdaten nicht erneut eingeben müssen, wenn Sie einen weiteren Kommentar hinterlassen. Diese Cookies haben eine Gültigkeit von einem Jahr.

Anmeldung und Persönlicher Bereich (Kunden- & Händlerportal)

Wenn Sie unsere Anmeldeseite besuchen, setzen wir ein temporäres Cookie, um festzustellen, ob Ihr Browser Cookies akzeptiert. Dieses Cookie enthält keine persönlichen Daten und wird gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen.

Bei Ihrer Anmeldung setzen wir auch mehrere Cookies, um Ihre Anmeldeinformationen und Ihre Anzeigeeinstellungen zu speichern. Die Anmeldecookies haben eine Gültigkeit von zwei Tagen und die Anzeigeeinstellungs-Cookies haben eine Gültigkeit von einem Jahr. Wenn Sie „Angemeldet bleiben“ auswählen, bleibt Ihre Anmeldung zwei Wochen lang bestehen. Wenn Sie sich von Ihrem Konto abmelden, werden die Anmeldecookies gelöscht.

Wenn Sie einen Artikel, ein Ticket oder eine Veranstaltung im Händlerportal ändern oder veröffentlichen, wird ein zusätzlicher Cookie in Ihrem Browser gespeichert. Dieser Cookie enthält keine persönlichen Daten und zeigt lediglich die ID der Veröffentlichung an, die Sie gerade geändert haben. Er läuft nach 1 Tag ab.

Warenkorb und Ticketing

Wenn Sie in unserem Ticketbereich navigieren, verwendet unsere Website oder App essentielle technische Cookies, um die Tickets, die Sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, die aktuelle Einkaufssitzung sowie die Auswahl Ihrer Zeitfenster oder Standorte zu speichern. Diese Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren des Buchungsprozesses unerlässlich und laufen in der Regel beim Schließen des Browsers oder nach der Bestätigung der Zahlung ab.

Eingebetteter Inhalt

Die Artikel, Beiträge und Veranstaltungsblätter dieser Website können eingebettete Inhalte enthalten (zum Beispiel Videos, Bilder, Artikel, Karten, interaktive Pläne, geografische Karten usw.). Die eingebetteten Inhalte anderer Websites verhalten sich genau so, als ob der Besucher die andere Website besucht hätte. Diese Drittanbieter-Websites (wie Google Maps, Apple Maps oder OpenStreetMap zur Geolokalisierung von Aktivitäten) können Daten über Sie sammeln, Cookies verwenden oder Ihre Interaktionen mit den eingebetteten Inhalten verfolgen.

Im Rahmen unserer Aktivitäten organisieren und fördern wir Wettbewerbe auf differenten Medien (Website, soziale Netzwerke, Online- und Offline-Werbung, Radio, Fernsehen, Printmedien, physische Veranstaltungen wie Stände und Messen usw.). Diese Wettbewerbe können in Zusammenarbeit mit den Partnerhändlern unseres Marktplatzes organisiert werden, um Zugänge zu ihren Aktivitäten zu gewinnen.

Allgemeine Regeln:

1. Teilnahmeberechtigung: Sofern nicht anders angegeben, sind unsere Wettbewerbe für volljährige Personen mit Wohnsitz in Belgien und/oder in dem bei der Ankündigung angegebenen Gebiet geöffnet.
2. Teilnahme: Die Teilnahme ist kostenlos (außer eventuell anfallenden Kosten für Kommunikationsmittel, z. B. SMS-Versand, Internetverbindung). Die genauen Modalitäten (Online-Anmeldung, Papierformular, QR-Code usw.) werden für jeden Wettbewerb angegeben.
3. Dauer: Die Start- und Enddaten jedes Wettbewerbs sind in der Ankündigung klar angegeben.
4. Bestimmung der Gewinner: Die Gewinner werden per Los gezogen oder gemäß den im spezifischen Regelwerk des Wettbewerbs angegebenen Kriterien ausgewählt.
5. Preisvergabe: Die Preise sind weder umtauschbar noch in Bargeld umwandelbar, es sei denn, der Veranstalter entscheidet anders. Im Rahmen des Marktplatzes können die Preise in Form von elektronischen Tickets vergeben werden, die direkt im Kundenportal des Gewinners integriert sind.

6. Personenbezogene Daten: Die im Rahmen eines Wettbewerbs gesammelten Informationen werden ausschließlich verwendet, um:

   • die Teilnahme zu verwalten
   • die Gewinner zu informieren
   • die Preise auszuhändigen und die Zugänge zu validieren (gegebenenfalls mit dem Partnerhändler, der Mitveranstalter ist)
   • (wenn ausdrückliche Zustimmung über ein entsprechendes Kontrollkästchen gegeben wird) die Teilnehmer über unsere zukünftigen Aktivitäten zu informieren (Newsletter, regionale Angebote)
7. Unterstützt extern : für Wettbewerbe, die in Partnerschaft mit Dritten (Presse, Medien, Einkaufszentren, touristischen, kulturellen, sportlichen, attraktiven usw.) organisiert werden, kann eine ergänzende Politik anwendbar sein und wird den Teilnehmern klar kommuniziert. Wenn der Preis eine direkte Leistung eines unserer genannten Partner beinhaltet, werden die für die Buchung seiner Aktivität erforderlichen Daten des Gewinners übermittelt.

Durch die Teilnahme an einem Wettbewerb akzeptieren Sie automatisch die spezifischen Regeln und diese Datenschutzrichtlinie.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse:

Ardent Valley Company – Tourist Info Services

Rue Hors-Château, 128/0023, B-4000 Lüttich, Belgien

E-Mail: info@touristinfoservices.eu

Telefon: +324 70 22 62 88

Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

Datum des Inkrafttretens: 1. Februar 2024.
Letzte Aktualisierung: 1. Oktober 2026 – Übersetzung: 2. Oktober 2026 (basierend auf dem französischen Text)